ĐIỀU KIỆN TRẢ HÀNG

Khách hàng chỉ có thể yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong các tình huống sau đây:

  • Không nhận được sản phẩm hoặc nhận thiếu sản phẩm, hoặc sản phẩm nhận được là hàng giả hoặc hàng nhái.
  • Sản phẩm bị lỗi hoặc hỏng hóc trong quá trình vận chuyển.
  • Nhận sai sản phẩm so với đơn hàng ban đầu (ví dụ: sai kích cỡ, sai màu sắc, v.v.).
  • Sản phẩm khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mô tả trên trang web.

ĐIỀU KIỆN ĐỔI HÀNG

  • Sản phẩm phải còn mới, chưa qua sử dụng.
  • Sản phẩm phải được trả lại trong bao bì ban đầu (Original packaging required).
  • Thời gian đổi trả có thể trong vòng 7-15 ngày tùy thuộc vào loại sản phẩm.
  • Người mua chịu chi phí vận chuyển khi đổi trả sản phẩm.
  • Chúng tôi không chấp nhận đổi trả cho các sản phẩm không bị hỏng hóc hoặc không có vấn đề gì do vận chuyển không chính xác.

QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

  • Gọi điện trực tiếp hoặc nhắn tin Zalo tới hotline được cung cấp ở phần chân trang.
  • Cung cấp thông tin mua hàng khi có nhu cầu đổi trả.
  • Sau khi nhận được sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng hàng.
  • Khách hàng sẽ được hoàn lại từ 70-100% giá trị đơn hàng trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được sản phẩm và hoàn tất việc kiểm tra.

Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ đổi trả và hoàn tiền hợp lý và thân thiện với khách hàng. Chúng tôi luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu và mong muốn đảm bảo rằng mọi trải nghiệm mua sắm của họ tại cửa hàng của chúng tôi đều đáng tin cậy và thoải mái. Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào về việc đổi trả và hoàn tiền, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi thông qua hotline hoặc Zalo. Chân thành cảm ơn sự ủng hộ của quý khách hàng và chúng tôi sẽ luôn cố gắng để đảm bảo sự hài lòng của bạn.

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỆN TẠI DBK VIỆT NAM

  • Đối với các đơn hàng trong bán kính 10km: Chúng tôi cung cấp dịch vụ vận chuyển miễn phí và cam kết giao hàng trong khoảng thời gian từ 2 đến 8 tiếng sau khi nhận đơn đặt hàng.

  • Đối với các đơn hàng xa hơn: Khách hàng sẽ thực hiện chuyển khoản thanh toán từ 50-100% giá trị đơn hàng tùy thuộc vào từng trường hợp cụ thể. Chúng tôi áp dụng các chính sách vận chuyển đa dạng, bao gồm cả miễn phí vận chuyển hoặc đề xuất phí vận chuyển thấp nhất có thể. Thời gian giao hàng trong trường hợp này có thể kéo dài từ 1-2 ngày.

THÔNG TIN VẬN CHUYỂN TẠI DBK VIỆT NAM

  • Thông tin chi tiết về vận chuyển sẽ được xác nhận trước khi giao hàng. Chúng tôi sẽ liên hệ với khách hàng để đảm bảo thông tin về thời gian và địa điểm giao hàng chính xác.
  • Chúng tôi sử dụng nhiều phương tiện vận chuyển khác nhau như xe máy, xe khách, ô tô, ba gác, để đảm bảo sự linh hoạt trong quá trình giao hàng.
  • Trong trường hợp khách hàng không đồng ý nhận hàng sau khi đã vận chuyển thành công đến địa điểm nhận hàng, chúng tôi sẽ áp dụng phí vận chuyển theo quy định của chúng tôi.
  • Đối với các sản phẩm nặng hoặc cồng kềnh cần vận chuyển lên các tầng cao mà không có thang máy, chúng tôi đề nghị khách hàng hỗ trợ trong việc nhận và lắp đặt sản phẩm.

Trong tất cả các khía cạnh của hoạt động kinh doanh, DBK Việt Nam cam kết mang đến sự thuận tiện và sự hài lòng tối đa cho khách hàng. Chính sách vận chuyển của chúng tôi được thiết kế để đảm bảo rằng mọi đơn hàng được xử lý một cách nhanh chóng, hiệu quả và an toàn.

Chân thành cảm ơn sự tin tưởng và ủng hộ của quý khách hàng dành cho DBK Việt Nam. Chúng tôi hy vọng rằng sẽ tiếp tục đồng hành và phục vụ bạn trong những dự án và nhu cầu kinh doanh trong tương lai.

QUY TRÌNH BẢO HÀNH TẠI DBK VIỆT NAM

  • Khi thiết bị hoặc sản phẩm của Quý khách gặp sự cố hoặc lỗi kỹ thuật, Quý khách cần liên hệ với Bộ phận bảo hành của DBK Việt Nam để nhận sự hỗ trợ.

  • Nếu lỗi là kết quả của thao tác không đúng kỹ thuật hoặc vận hành không đúng quy trình, kỹ thuật viên của DBK Việt Nam sẽ hướng dẫn Quý khách thao tác và vận hành lại đúng cách.

  • Nếu lỗi không thể khắc phục ngay, DBK Việt Nam sẽ cử kỹ thuật viên đến kiểm tra lại thiết bị hoặc sản phẩm và tiến hành khắc phục tại chỗ.

  • Trong trường hợp không thể khắc phục ngay tại chỗ, DBK Việt Nam sẽ nhận lại thiết bị hoặc sản phẩm và giao cho Quý khách một sản phẩm khác.

  • Nếu kỹ thuật viên không thể đến tận nơi để kiểm tra hoặc sửa chữa, Quý khách nên trực tiếp mang thiết bị hoặc sản phẩm đến công ty của DBK Việt Nam để được bảo hành.

  • DBK Việt Nam cam kết trả sản phẩm hoặc thiết bị bảo hành cho Quý khách trong thời gian ngắn nhất.

TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH

  • Sản phẩm đã hết hạn bảo hành hoặc thiết bị đã hết hạn bảo hành, Quý khách sẽ phải tự chi trả mọi chi phí sửa chữa hoặc thay thế. DBK Việt Nam sẽ thông báo các chi phí liên quan trước khi thực hiện sửa chữa và yêu cầu xác nhận của người có thẩm quyền từ quý khách.

  • Chi phí sửa chữa hoặc thay thế sẽ tuân theo bảng giá hoặc biểu giá do DBK Việt Nam ban hành.

  •  DBK Việt Nam không chịu trách nhiệm đối với các lỗi sau đây của sản phẩm:

    1. Không có phiếu bảo hành hoặc phiếu bảo hành bị hỏng hoặc bị thay đổi.
    2. Tem bảo hành không còn nguyên vẹn hoặc bị thay đổi.
    3. Sự can thiệp tự ý, tự sửa chữa của quý khách.
    4. Lỗi do tác động cơ học như biến dạng, rơi vỡ, xước.
    5. Lỗi do ẩm ướt, hoen rỉ, nước hoặc sự xâm nhập của động vật.
    6. Lỗi do thiên tai, hoả hoạn, cháy nổ, bao gồm cả cháy nổ do quạt hỏng gây ra.
    7. Lỗi do sử dụng sai quy định về điện áp hoặc cố ý làm hỏng.

  • DBK Việt Nam không bảo hành cho các sản phẩm và phụ kiện không liên quan đến thiết bị chính.

*Lưu ý rằng các điều khoản và quy trình bảo hành có thể thay đổi theo thời gian và tùy từng nhà cung cấp. Quý khách nên xem xét chính sách cụ thể của DBK Việt Nam và tham khảo hướng dẫn bảo hành cụ thể từ họ.

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT CỦA CHÚNG TÔI

DBK cam kết đảm bảo tuyệt đối tính riêng tư của thông tin cá nhân người sử dụng trên trang web. Chúng tôi chỉ thu thập thông tin cần thiết liên quan đến giao dịch mua sắm và lưu trữ nó theo quy định pháp luật hoặc cho mục đích cụ thể. Người sử dụng có thể truy cập trang web và duyệt mà không cần cung cấp thông tin cá nhân.

MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI THU NHẬP

Chúng tôi thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin của bạn để thực hiện giao dịch, gửi thông báo và cung cấp dịch vụ. Chúng tôi sử dụng thông tin mà bạn cung cấp để xử lý đơn đặt hàng, cung cấp dịch vụ và thông tin yêu cầu qua trang web và theo yêu cầu của bạn. Chi tiết đơn đặt hàng của bạn sẽ được lưu trữ với mục đích bảo mật và không được tiết lộ trực tiếp.

CAM KẾT BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

Chúng tôi chỉ thu thập thông tin cá nhân cần thiết và phù hợp với mục đích thương mại của chúng tôi và duy trì biện pháp an toàn, độ chính xác và tính bảo mật của thông tin. Chúng tôi cũng đảm bảo rằng bên thứ ba cũng tuân thủ các biện pháp bảo mật cho thông tin mà chúng tôi chia sẻ với họ.

Thông tin cá nhân và riêng tư của người sử dụng được thu thập, lưu trữ và bảo vệ một cách nghiêm túc, chính xác và bảo mật. Chúng tôi sử dụng phần mềm và hệ thống máy chủ riêng biệt để đảm bảo tính bảo mật của thông tin này và chỉ cho phép quản trị viên chúng tôi truy cập. Thông tin cá nhân của bạn sẽ không được tiết lộ cho bên thứ ba trừ khi có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền.